Contacto y soporte
Estamos aquí para ayudarte con tu cuenta, tus campañas y tus datos.
Cómo contactarnos
La forma más rápida de contactar con el equipo de ImpulsaAI es por correo electrónico. Escríbenos a impulsaaiec@gmail.com y te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Los usuarios del plan Pro cuentan con soporte prioritario.
Para agilizar la respuesta, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta e incluye el nombre de tu negocio, la red social implicada (Facebook, Instagram o TikTok) y, si es un error, una captura de pantalla o la descripción de los pasos que lo provocan.
Elige el motivo de tu consulta
Soporte técnico
Errores en la plataforma, campañas que no se generan o problemas al conectar Facebook, Instagram o TikTok.
Escribir sobre estoPlanes y facturación
Dudas sobre la prueba gratuita, cambios de plan, cancelaciones o comprobantes de pago.
Escribir sobre estoPrivacidad y datos
Ejercicio de derechos, revocación de permisos OAuth o consultas sobre el tratamiento de tu información.
Escribir sobre estoEliminación de datos
Solicitudes de borrado de cuenta o de datos concretos almacenados en ImpulsaAI.
Escribir sobre estoHorario de atención
Atendemos las solicitudes de lunes a viernes. Los mensajes recibidos durante el fin de semana o en festivos se responden el siguiente día hábil. El tiempo máximo de respuesta comprometido es de 72 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
¿ImpulsaAI puede publicar anuncios sin mi autorización?
No. La plataforma prepara la campaña y te la muestra para revisión. La publicación y cualquier gasto requieren tu aprobación explícita, incluidas las propuestas del Piloto Automático.
¿Guardáis mi contraseña de Facebook, Instagram o TikTok?
No. La conexión se realiza mediante OAuth: introduces tus credenciales únicamente en el sitio de Meta o de TikTok y nosotros recibimos un token de acceso que puedes revocar en cualquier momento.
¿Cómo desconecto una red social?
Desde la sección Cuentas de la plataforma, o directamente desde los ajustes de la red social. Los pasos detallados están en la Política de Privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Sigue el procedimiento descrito en Eliminación de datos. Puedes hacerlo desde la plataforma o solicitándolo por correo electrónico.
¿El importe del plan incluye el gasto en anuncios?
No. La suscripción cubre el uso de ImpulsaAI. El presupuesto de tus anuncios se paga directamente a Meta o TikTok según sus condiciones. Los detalles están en los Términos y Condiciones.
Información legal
Consulta nuestra Política de Privacidad, los Términos y Condiciones y las instrucciones de Eliminación de datos. Para asuntos de protección de datos utiliza el mismo correo: impulsaaiec@gmail.com.